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喜帖製作:也許,新人也需撿討一下

[日期:2011-06-07] 來源:本站原創  作者:站長 [字體: ]

  從前我也是做喜帖設計的,見過不少的客人;在網上,我也看到很多人說這家公司不好,那家公司服務差。其實想深一層,只要到高登論壇看看,也會知幾乎所有電腦店都會被網友投訴是黑店,但這是事實嗎?

  話說回來,我也相信有一些喜帖公司可能態度和服務也可能未如理想,但我也相信,做生意的沒有會希望在沒有要求的情況下服務客戶,以下是幾個本人對客人的經 歷,各新人也可思索一下其中的意義。

  一.

  有一位客人致電,說是不是有什麼特價的款式,我禮貎的回答我們半年前已沒有特價的款式了,結果被駡了五分 鐘,說為什麼沒有,還說要在各大論壇說我不負責任。那時我真想問一句,我的責任在那?半年前你的朋友來的時候有特價款式,不代表現在也有;我也不是拿刀子 架著你,說一定要你訂購我的東西,顧客認為價錢不合理可以不訂購,那我是何罪之有呢?

  二.

  跟很多公司一樣,在 確認設計到完成所需時間是廿多天,在下單時我們必定會跟客人說明這一點。有一次,在確認後,我算了廿多天後的提貨日;客人忽然破口大罵,說為什麼要這麼多 時間。那時我什麼也沒有說,由她的罵,但在簽定合約時,已清楚列明印刷時間;我也每一項條文解釋過一次,但為何今天才說印刷時間太長呢,我所有的製作,稿 件,都是依著當初的合約時間完成的,我我又錯在那裡呢?如果是趕急的,又為什麼不早一點跟我商量呢?如果事先商量了,也許就沒有這問題。

  三.

  這也是關於價錢的問題。有一位客人找我,我如常的報價,她好像很不滿意那價錢,還不斷的說一些令人不好受的話,而這明顯是要說給我聽的。老實說,我可以為一個客人的設 計概念,花一星期的時間去研究詞源學,我不知這樣做好不好,對不對,我付出的時間肯定比其他請帖公司的人多。你認為價格高,可 以跟我商量,如不能提供折扣,你可以找別的人設計,為何要說些難聽的說話呢?

  以上的其實也只是冰山一角,也多多少少也為了這些原因,我再沒有做喜帖設計工 作。當然,我也遇過很多明白事理,很好的客戶。這可能是雞與蛋的問題,究竟是不是有不好的客人,所以那些公司自我保護性變得太強,還是因為不好的公司,令 客人以為必需以不好的態度對待那些公司,才可以令那些公司完成工作呢?

  其實,如果理性一點,當喜帖設計也是一個工作,廣東話說得好:「都 係搵食啫」。說來也奇怪,我們有保護消費者的機構,郤沒有遇到客人不合理對待時保護服務提供者的機構,雖說「受人錢財,替人消災」,但服務提供者也有爹娘 的。其實只要互相尊重,諒解,相信新人不會有不愉快的經歷,喜帖公司也可以好好的服務人。

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